最新更新：AI 問題整理、客服管理上手機、團隊群組

過去幾週，telmini 網頁後台陸續上線了不少更新，下一版 App 1.3.4 也即將推出。這篇把它們整理在一起。這些功能大多可以由工作區自行開關，有些也看成員權限；找不到某個功能時，可以問問工作區的擁有者或管理員。

客人一直卡在哪裡，一份報告看清楚

「AI 問題整理」會把一段期間的客戶對話整理成問題清單。選好日期，也可以只挑你在意的平台，AI 就會把客人反映的狀況歸成一個個問題，標出嚴重程度，並列出來自哪些平台和版本。結果可以匯出成 Markdown 檔，直接交給產品或工程團隊；過去的整理都留在歷史清單裡。

這個功能在網頁後台的「報表」裡。App 1.3.4 起，擁有者和管理員也能在手機上發起整理、查看進度、分享結果。

只想看一段對話的話，可以在對話右上角「⋯」選「AI 一鍵總結」。AI 會用你選的語言整理問題、處理經過、結論待辦和客人情緒，連同客人資料和逐字原文匯出成 Markdown 或 HTML，還可以在每則訊息下附上 AI 譯文。

客服管理，放進手機

App 1.3.4 在「工具」分頁新增「客服管理」，以前要開電腦才能做的事，現在手機就能處理：

• 客戶：搜尋客戶，查看資料和過往對話，修改姓名或信箱，需要時也能封鎖訪客。
• 報表：查看 AI 成效和評分明細，例如 AI 自己處理完多少對話、其他對話為什麼轉給真人。
• 幫助中心：撰寫、修改文章和公告，並發布或取消發布。
• 工作區設定：在「我」頁管理常見問題、關鍵詞自動回覆、營業時間、滿意度評分、快速自動結案和聊天內容防截圖。

快捷回覆也能直接在 App 裡新增、修改和刪除。長按訊息，可以把答錯的 AI 回覆送去學習，或把好的回覆存成 AI 問答；收件匣也能多選已解決的對話，一次送給 AI 學習。

團隊協作，不用離開對話

團隊聊天可以建立群組，並決定誰可以改群名稱、誰可以加人。客戶對話需要同事幫忙時，直接轉發到團隊聊天，對話會變成一張卡片，同事點一下就能打開。任何一則訊息也都可以存到團隊筆記或個人筆記，並附上跳回原訊息的連結。

筆記本會自動保存；兩個人同時改同一則團隊筆記，內容會自動合併，舊版紀錄標明是誰改的，隨時可以回到舊版。擁有者和管理員還能逐人調整每位成員的權限，每次修改都會留紀錄。

隱私與安全

• 註冊要驗證信箱：用新信箱註冊，要先輸入寄到信箱的驗證碼。
• 登入的裝置由你管理：可以修改密碼、查看並登出登入中的裝置。改了密碼或成員被移出時，已開著的連線會立刻中斷。
• 聊天內容防截圖：預設關閉，可以按平台開啟。在支援的 App 裡，客服聊天的截圖和錄影會是一片空白。
• 封鎖更確實：封鎖訪客時，可以同時封鎖同一個 IP 上新的匿名訪客 7 天，已登入的客人不受影響。
• 刪除前說清楚：「只為我刪除」只影響你自己的列表；「徹底刪除（所有人）」要工作區先打開、你也有權限才能用，刪除前都會先確認。

我們也更新了隱私政策、服務條款和 App 隱私說明，2026 年 11 月 7 日起生效，寫明平台人員在哪些情況下可以存取工作區資料，以及他們在管理後台打開客戶對話時，我們都會留下紀錄。

跨語言，也答得上來

知識庫不用每種語言都放一份。客人用其他語言發問時，AI 會跨語言找資料，再用客人的語言回答。搜尋也同時比對字面和意思，型號、訂單號更容易找到對的段落。找不到相關資料時，AI 不會用猜的去回答，現在繁體中文和其他語言也一樣。客服存成 AI 問答的回覆，會先由擁有者或管理員核准，AI 才開始使用。

怎麼取得更新

網頁後台的更新已經上線，重新整理頁面就能看到。App 1.3.4 會在各平台商店審核通過後推出；更新後 App 改用 telmini.com 連線，不用重新登入。

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