最新更新：AI 问题整理、客服管理上手机、团队群组

过去几周，telmini 网页后台陆续上线了不少更新，下一版 App 1.3.4 也即将推出。这篇把它们整理在一起。这些功能大多可以由工作区自行开关，有些也看成员权限；找不到某个功能时，可以问问工作区的拥有者或管理员。

客户一直卡在哪里，一份报告看清楚

「AI 问题整理」会把一段期间的客户对话整理成问题清单。选好日期，也可以只挑你在意的平台，AI 就会把客户反映的状况归成一个个问题，标出严重程度，并列出来自哪些平台和版本。结果可以导出成 Markdown 文件，直接交给产品或工程团队；过去的整理都留在历史列表里。

这个功能在网页后台的「报表」里。App 1.3.4 起，拥有者和管理员也能在手机上发起整理、查看进度、分享结果。

只想看一段对话的话，可以在对话右上角「⋯」选「AI 一键总结」。AI 会用你选的语言整理问题、处理经过、结论待办和客户情绪，连同客户资料和逐字原文导出成 Markdown 或 HTML，还可以在每条消息下附上 AI 译文。

客服管理，放进手机

App 1.3.4 在「工具」标签页新增「客服管理」，以前要开电脑才能做的事，现在手机就能处理：

• 客户：搜索客户，查看资料和过往对话，修改姓名或邮箱，需要时也能屏蔽访客。
• 报表：查看 AI 成效和评分明细，例如 AI 自己处理完多少对话、其他对话为什么转给真人。
• 帮助中心：撰写、修改文章和公告，并发布或取消发布。
• 工作区设置：在「我」页管理常见问题、关键词自动回复、营业时间、满意度评分、快速自动结案和聊天内容防截图。

快捷回复也能直接在 App 里新增、修改和删除。长按消息，可以把答错的 AI 回复送去学习，或把好的回复存成 AI 问答；收件箱也能多选已解决的对话，一次送给 AI 学习。

团队协作，不用离开对话

团队聊天可以创建群组，并决定谁可以改群名称、谁可以加人。客户对话需要同事帮忙时，直接转发到团队聊天，对话会变成一张卡片，同事点一下就能打开。任何一条消息也都可以存到团队笔记或个人笔记，并附上跳回原消息的链接。

笔记本会自动保存；两个人同时改同一条团队笔记，内容会自动合并，历史版本标明是谁改的，随时可以回到旧版。拥有者和管理员还能逐人调整每位成员的权限，每次修改都会留记录。

隐私与安全

• 注册要验证邮箱：用新邮箱注册，要先输入发到邮箱的验证码。
• 登录的设备由你管理：可以修改密码、查看并登出登录中的设备。改了密码或成员被移出时，已打开的连接会立刻中断。
• 聊天内容防截图：默认关闭，可以按平台开启。在支持的 App 里，客服聊天的截图和录屏会是一片空白。
• 屏蔽更彻底：屏蔽访客时，可以同时屏蔽同一个 IP 上新的匿名访客 7 天，已登录的客户不受影响。
• 删除前说清楚：「只为我删除」只影响你自己的列表；「彻底删除（所有人）」要工作区先打开、你也有权限才能用，删除前都会先确认。

我们也更新了隐私政策、服务条款和 App 隐私说明，2026 年 11 月 7 日起生效，写明平台人员在哪些情况下可以访问工作区数据，以及他们在管理后台打开客户对话时，我们都会留下记录。

跨语言，也答得上来

知识库不用每种语言都放一份。客户用其他语言提问时，AI 会跨语言找资料，再用客户的语言回答。搜索也同时比对字面和意思，型号、订单号更容易找到对的段落。找不到相关资料时，AI 不会靠猜去回答，现在繁体中文和其他语言也一样。客服存成 AI 问答的回复，会先由拥有者或管理员批准，AI 才开始使用。

怎么获取更新

网页后台的更新已经上线，刷新页面就能看到。App 1.3.4 会在各平台商店审核通过后推出；更新后 App 改用 telmini.com 连接，不用重新登录。

有问题或建议，欢迎发邮件到 [email protected]，或通过联系我们页面找到我们。